3 choses à changer pour attirer les bons clients

‍Vous avez l’impression d’attirer toutes sortes de prospects sur Facebook, sauf des clients sérieux, intéressés par ce que vous offrez et prêts à passer à l’action? Le problème provient probablement de votre stratégie, plus que de vos clients! 

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1) Vous n’avez pas défini de personas

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Pour attirer les bons clients, vous devez les connaître! Même si vous avez déjà une excellente idée de qui ils sont, vous devez tout savoir d’eux. Quels sont leurs projets? Qu’est-ce qui les fait passer à l’action? Quelles sont leurs objections? 

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Tout d’abord, développez des personas pour votre offre. Les personas, ce sont des représentations fictives de vos clients idéaux. Ils ont un nom, une situation personnelle, des intérêts, des besoins, des objectifs et un budget. Bref, ils représentent précisément les clients que vous souhaitez attirer!

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Quelques réflexions de base vous aideront à définir le profil de vos clients: 

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• À qui s’adresse votre offre? 
• Quels problèmes tentent de régler vos clients? 
• Pourquoi vos clients sont-ils attirés par votre offre? 
• En quoi votre offre se distingue-t-elle de votre compétition?

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Vous établirez ensuite un profil précis de client qui correspond à votre offre. Par exemple, si vous offrez des contrats de rénovation clés en main sur la Rive-Sud, et que vous vous spécialisez dans les intérieurs de type contemporains, votre persona pourrait ressembler à : 

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Pierre-Olivier

36 ans

Travaille en finances

Propriétaire d’une maison sur la Rive-Sud depuis 2 ans

Veut rénover sa maison

Très occupé, n’a pas le temps de gérer les travaux

Budget élevé, attentes aussi

Aime le look contemporain

Abonné à des pages Facebook d’architecture et de design

Consulte les avis Google

Cherche un réel clés en main

A entendu beaucoup d’histoires d’horreur sur la construction, a besoin d’être rassuré

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Votre ciblage, votre message et votre contenu devrait être pensés avec Pierre-Olivier en tête. Pas Régis, 63 ans, qui bricole lui-même avec son beau-frère. 

Le succès de vos pubs Facebook ne dépend pas de la chance. C’est plutôt une question de stratégie. Et cette stratégie commence par connaître précisément à qui on veut s’adresser.

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2) Votre message n’est pas le bon

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Même au sein d’une industrie, chaque marque a son propre message, destiné à ses propres personas. Votre message est l’information que vous voulez faire passer à votre cible. C’est en quelque sorte la promesse de votre marque, l’avantage de faire affaire avec vous. 

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Un message fort vous permet de créer une connexion avec vos clients idéaux. Parce que vous partagez leurs valeurs et que vous comprenez leurs besoins, ceux-ci s’identifient à vous.

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Pensez à Fiat et Maserati, qui vendent toutes deux des voitures italiennes. On ne s’adresse pas à un acheteur de Fiat 500 comme à un acheteur de Maserati. Dans les deux cas, on vend quatre roues et un volant, mais on utilise des messages de marque complètement différents.

Pour établir un message de marque porteur, posez-vous les questions suivantes: 

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• Quelles sont vos promesses envers vos clients? 
• Pour quels besoins (ou désirs) offrez-vous des solutions? 
• Quels problèmes vos clients tentent-ils de régler? 
• En quoi êtes-vous différent de votre compétition? 
• Quelles sont vos valeurs? 
• Comment vous positionnez-vous dans votre marché? 

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Votre message doit être court, clair et cohérent avec ce que vous êtes. Il doit être adapté à vos objectifs de campagne, mais rester présent dans tout ce que vous faites. 

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Par exemple, si vous offrez un service de haute gamme, luxueux et ultra personnalisé, vous pourriez choisir de mettre l’emphase sur ce qui fait la qualité de votre offre plutôt que sur une réduction de prix. 

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3) Vous diffusez le mauvais contenu

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Le contenu, c’est ce que vos clients lisent, regardent ou écoutent lorsqu’ils sont exposés à vos publicités. Il peut s’agir de vidéos, de photos, de visuels infographiques, de textes ou de bandes sonores. 

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Un contenu générique et terne a beaucoup moins de chance de connecter avec vos clients idéaux. Idem pour un contenu qui n’est pas adapté à votre marque, ou qui est difficile à comprendre. Votre contenu doit à la fois être cohérent avec votre marque, son image, son message et vos objectifs de campagne.

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Un contenu efficace respecte généralement les critères suivants:

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• simple et clair
• intéressant
• facile à comprendre
• cohérent avec l’image de marque
• distinctif et original
• adapté à vos personas

Le contenu publicitaire n’est pas un roman, un magazine ou un site web. C’est un puissant condensé de vos avantages compétitifs qui atteint votre cible droit au coeur! 

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Votre contenu doit toucher les cordes sensibles de vos clients idéaux. Vous voulez faire passer votre message pour qu’il soit écouté et compris. Vous devez donc l’adapter à la clientèle que vous ciblez pour qu’elle s’identifie à votre offre. 

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Concentrez-vous sur les principaux pain points (difficultés) de vos personas, et créez du contenu axé sur les solutions simples que vous proposez pour régler ces difficultés.

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Groupe Mercure est spécialisé en acquisition et en conversion de clients sur le web. Besoin d'aide pour atteindre vos clients idéaux? Demandez une consultation!